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数字化赋能,一键式关怀!详解广汽传祺服务体系背后的“隐秘”

时间:2021-02-06  来源:未知   作者:admin

   “手机会及时挑醒吾保养车辆,在将车送到4S店后,吾也不必在车间盯着,手机上就能够查望保养的整个过程。更为主要的是,修缮保养期间还会挑供代步车,不会延宕吾其他的事情。”广汽传祺车主李老师为4S店为其挑供的服务竖首了大拇指。

  这只是广汽传祺服务体系的一角,也是其升迁用户售后服务体验的数字化手法。其背后,透视着一个竞争更强烈的存量市场生态。在产品的组织进走直接竞争之外,如何稳定保有量用户的口碑,为这些用户挑供优质郑重的服务已经成为各企业角逐的第二战场。

  原形上,行为自立品牌代外之一的广汽传祺,其在用户服务方面都一向很“讲究”。在今年的广州车展期间,广汽传祺将正本的服务进一步优化与升迁,发布了崭新服务品牌Fun Car+e。

  据晓畅,Fun Car+e 是智能e时代下对用户的稀奇关怀,其意为融相符服务和智能e时代的双重含义,依托人造智能工具,打通“客-店-厂”服务生态圈,打造包含一键掌控、一键直联、一键趣享在内的传祺数字化特色服务体系。

  数字化赋能服务体系

  详细来望,一键掌控是指崭新数字化特色服务体系以ADiGO智驾互联生态体系为载体,让用户能够周详掌控车辆状况。在手机端搭载“服务可视化生态平台”,进一步打通出售、服务、评价环节,实现从生产制造、到服务实走,再到体验评价的全流程可视化,而这也反映了广汽传祺对自己产品及服务通盘的信念。

  同时,广汽传祺还以APP为载体构建全渠道的移动端服务触点,并经历互联网+创新模式让用户实现直连厂家,直接与厂家客服、工程师在线互动,对车辆进走长途问诊;当车辆必要声援时,可一键直达厂家中央声援中央,确保100%秒级回响反映,10分钟内出动声援,市区30分钟内抵达。

  在当下的数字化时代,用户必要的不光是车,更是立体式的定制化服务体验。而广汽传祺依托APP社区部落和线下车主俱笑部,打造用户互动生态网络,为用户构建第二个友人圈。同时,还将挑供立体式完善的出走解决方案,打造更兴趣、更智能的喜悦车生活,最后实现一键趣享。

  此外,广汽传祺在2019年还首创了“享你所想尊享服务用车”,投入超过8000辆代步车,只需经历APP在线无纸化办理,就解决了用户在修缮保养期间无车可用的痛点。截至现在,广汽传祺“享您所想尊享服务用车”已经为用户挑供了近247万次的代步车服务。

  “之前给车辆保养都必要在4S店里待上幼半天,现在有了代步车之后,并不延宕吾往做其他的事情,时间效果方面有很大的升迁。”李老师说。

  在维保、声援等服务终结之后,用户还可对出售店、出售服务人员进走评分。体系会将这些实在的数据反馈到主机厂和出售店,经历用户的实在体验评星,引导出售店(服务人员)进走自吾服务质量改善,挑供更益的服务。

  客户价值是不变的寻找

  广汽传祺在不息创新服务产品的同时,也在升级服务体验。截至现在,广汽传祺已为230万车主创造了超过1000万次优质的服务体验。

  值得一挑的是,在2020年最新发布的J.D. Power中国售后服务舒坦度指数(CSI)钻研通知中,广汽传祺已不息两年荣获自立品牌第一。在J.D. Power发布的中国汽车出售舒坦度(SSI)调查通知中,广汽传祺已不息三年荣获自立品牌第一。

  此外,在2019年度中国汽车售后服务客户舒坦度调查中(CAACS,简称卡思调查),广汽传祺倚赖在售后周围的专一耕耘,不息四年蝉联卡思售后舒坦度调查自立品牌冠军。同时,广汽传祺也荣获汽车走业“2019(第十四届)中国汽车服务金扳手奖-服务创新奖“、“2019年度中国汽车客户之声售后服务标杆品牌奖”等荣誉。

  原形上,良益的用户服务舒坦度也协助广汽传祺经受住疫情和车市波动考验,稳步向前发展。尤其是在今年下半年,广汽传祺销量逐渐反势添长,自9月份最先,已不息3个月突破3万辆,11月销量更是达到33307辆,为接岁暮的冲刺添足了马力。

  “销量添长的背后,是广汽传祺首终坚持品牌向上,坚持以顾客体验为中央的表现。在崭新品牌口号的引领下,一个更年轻、更活力的广汽传祺正焕新起程,以先辈的聪慧科技与每一位客户共同走向美益人生。”广汽集团(走情601238,诊股)自立品牌经营管理委员会主任、广汽乘用车总经理张跃赛说。

  据晓畅,广汽传祺异日还将致力于用户出走服务生态链的构建,例如购车场景下的深度试驾、维保上门取送、移动服务站、异域出走用车保障等服务,创造完善的出走解决方案,为用户挑供尊享移动出走体验。 文/李念

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